男子トイレの様々な問題解決に取り組むエコス・ジャパン。店舗経営において重要な役割を持つトイレ清掃について深掘りしていきます。
今回はパチンコ店などの遊技場経営者様向けに、トイレの重要性とその対策について考えていきます。
なぜトイレ清掃が遊技場経営において重要なのか？
遊技場経営において、トイレの清潔さは顧客満足度や売上に直結する重要な要素です。
清潔なトイレは、顧客に安心感と快適さを提供し、店舗全体の印象を向上させます。これにより、滞在時間が長くなる、リピート率が上がる、口コミでの評判も良くなり新規顧客の獲得につながるなどの効果が期待できます。
一方で、汚れたトイレは不快感を与え、顧客の離反を招く可能性があり、結果的に売上減少につながるリスクがあります。そのため、トイレの清掃は経営において欠かせない要素となっています。
トイレ清掃が売上に影響を与える理由
①滞在時間増加による客単価UP
遊技場を利用する顧客にとってトイレは、用をたすだけではなく安らぎの場所でもあるのです。長時間LEDの光や動く玉を見て疲労した眼を休めたり、負けていてもトイレで気が休まることでリセットしやすくなり、滞在時間の増加に効果があると言われています。
そして滞留時間と消費金額は比例します。1人当たりの滞在時間を長くすることは、客単価UPにもつながるため、そのためにもトイレの環境は非常に重要です。
②顧客満足度とリピート率の向上
1日あたりの遊戯時間は60%以上が3時間を超えており、男性の一般的な排尿間隔と照らし合わせると、顧客の60%以上が来客時にトイレを必ず使用していることになります。
（出典：2023年 パチンコ・パチスロファンアンケート調査）
トイレの清潔度が高いと、顧客は店舗全体に対して良い印象を持ちます。清潔で快適なトイレ環境は、顧客に安心感を与え、その店舗を信頼する気持ちを高めます。また顧客は再訪しやすくなり、リピート率の向上につながります。清潔なトイレは、顧客満足度とリピート率を高める重要な要素です。
③口コミと新規顧客の獲得
良い印象は口コミで広まりやすく、新たな顧客の獲得にも寄与します。また遊技場のトイレは綺麗で利用しやすいと世間でも認識されているため、普段遊技場をあまり利用しない人にも利用されることが多くあります。トイレのをきっかけに遊技場に足を運ぶようになった理、利用した分お金を使うという顧客も一定数存在します。
逆にトイレの清潔度が低いと、ハロー効果により店舗全体の印象が悪化します。顧客はトイレの不潔さを店舗の他のサービスや衛生管理の質にも結びつける傾向があり、これが顧客満足度の低下とリピート率の減少につながります。トイレが清潔でないと、再訪したいと思う気持ちが削がれ、結果として売上にも悪影響を及ぼします。もともと顧客の期待値が高いからこそ、少しでもそれを下回ると悪い口コミにつながりかねません。
遊技場経営において直面するトイレ清掃の課題
①汚れの蓄積
混雑時には、トイレの利用者が急増し、短時間で汚れがたまりやすくなります。便器や床に汚れが付着しやすく、臭いの原因となる尿の飛び跳ねも大量に発生します。ある実験データでは7名が利用した後、見てすぐわかる大きさの液滴が約120滴便器の近くに確認されました。よく見てやっとわかるレベルの小さな液滴も加えたすべての液滴は、広範囲にわたって数千滴にも及ぶことも分かっています。この飛び跳ねた尿が悪臭の原因となり、トイレ全体の印象悪化に繋がります。
（出典：男性の外出先でのトイレ事情大調査！小便器の飛び散り、尿はねを実験で検証）
また混雑時には、トイレが常に利用されているため、清掃スタッフが入りにくく、清掃のタイミングを見つけることが難しくなります。結果として汚れが放置される時間が長くなり、不快感を与える要因となります。
②スタッフの労働環境
遊技場経営では、トイレ清掃スタッフの負担を軽減する工夫が必要です。頻繁な清掃が求められる中で、スタッフの疲労やストレスが蓄積すると、清掃の質が低下し、結果的に店舗全体の清潔さや顧客満足度に悪影響を及ぼします。
効率的な清掃スケジュールの策定や、適切な清掃用具の提供、スタッフのローテーションなどの工夫を取り入れることで、負担を軽減し、安定したサービス品質を維持することができます。
③感染症対策
尿中には様々な物質が含まれています。尿の飛沫を媒介に細菌が繁殖し、それを踏んだ利用者の靴が尿や細菌を施設内に拡散することで、トイレの不衛生が施設全体へ広がります。
また顧客が手を洗わない場合、手に飛び散った尿の跳ね返りがパチンコ玉に付着し、さらなる感染症リスクにつながる可能性があります。清掃頻度をどれだけ高くしても男性小便器の「尿はね」によるリスクを抑えることは難しいため、尿はねそのものを対策することが重要です。
スタッフの負担を増やさず、清潔なトイレ環境を維持するエコスクリーン
遊技場経営において、トイレの清潔さが重要であることはお分かりいただけたかと思います。しかし混雑状況はお店がコントロールできるものではなく、またスタッフを増やすなど人的要因の確保もすぐには難しい。
そんな経営者様におすすめなのが、弊社エコス・ジャパンの製品エコスクリーンです。
エコスクリーンは尿はね防止芳香マットといい、小便器に置くだけで尿の飛びはねを９９.９％カットし、さらには芳香剤としてトイレ内を爽やかな香りで満たし続けてくれる優れものです。
まずは、その効果をご覧ください。
エコスクリーンを設置すると、尿がまったくはね返らないことがお分かりいただけたのではないでしょうか。
その秘密は、アメリカと日本の特許を取得した「飛びはね防止効果技術（シールド・ブリスルテクノロジー）」にあります。
エコスクリーンのメリット
エコスクリーンを遊技場の男性トイレに導入すれば
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「尿の飛びはね」を９９.９％カットしトイレを清潔に保てる
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尿のはねを気にしなくなったゲストが1歩前で用を足すことで、尿のたれまで無くなる
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芳香効果が60日以上も持続し、いつでも爽やかなトイレに
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においの原因「バクテリア」の繁殖も抑制し、アンモニア臭を抑える
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尿で汚れるトイレの清掃頻度が下がり、 トイレ清掃スタッフの負担を軽減
といったように、尿のはね・たれが無くなりお客様から選ばれる遊技場になることはもちろん、においの解消や運営コストの観点からも多くのメリットを手に入れることが出来るのです。
お客様の理想値を超える、清潔なトイレのある遊技場を経営しませんか？
お客様はすでに遊技場のトイレに対して「綺麗で当たり前」という認識を持っています。エコスクリーンを導入して、その期待値を超えるトイレ体験を実現しましょう。
店舗の雰囲気に合わせて選べる７色の展開がございます。
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